L'idée n'a pas pris beaucoup de temps pour prendre forme. Sur la base de notre expérience sur terrain et suite aux différents contacts que notre métier impose pour la couverture des activités des Call-Centers dans un secteur en pleine évolution et à grande contribution en termes techniques, technologiques et d'emploi, l'idée de rassembler le monde des centres de contacts et de l'outsourcing ainsi que les fournisseurs et les autres opérateurs et intervenants d'appoint et d'accompagnement nous est apparue aussi utile que nécessaire. Les trois volets du thème choisi par nos soins et proposés aux professionnels a rencontré leur pleine adhésion, à savoir le savoir-faire, la formation des compétences et la compétitivité. Cette rencontre qui s'est déroulée le mercredi 22 avril 2009 à Tunis a réussi le pari de rassembler des partenaires du secteur, des gens du métier, des représentants du secteur financier et bancaire, des représentants de structures de formation et d'accompagnement. L'événement a été placé sous le patronage de M. Haj Gley, ministre des Technologies de la Communication dont la présence aux débats a apporté une contribution extrêmement positive à la qualité des discussions et une plus-value aux réponses que le secteur et les professionnels cherchent à avoir. Ce numéro spécial se veut, tout d'abord, une chronique détaillée des discussions qui ont eu lieu au cours de cette rencontre. Il est ensuite, comme l'ont souhaité les participants, un document de référence pour les questions débattues et les points abordés. Enfin, ce numéro spécial s'adresse aussi aux représentants des centres d'appels qui n'ont pu assister pour une raison ou pour une autre. Ils y trouveront, nous l'espérons, matière à réflexion et invite à une prochaine rencontre.
