قامت مصالح وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد خلال الفترة المتراوحة بين 1 فيفري و6 مارس 2016 وعبر آلية المواطن الرقيب بإجراء 310 اِتصالا هاتفيّا بالأرقام المبسّطة بمختلف مكاتب العلاقات مع المواطن بهدف اختبار جودة الخدمات المقدّمة من قبل خلايا الإرشاد الهاتفي التابعة لمكاتب العلاقات مع المواطن وحسب ما أفاد به فوزي عز الدين رئيس مكتب الاعلام بالوزارة في تصريح ل"وات" اليوم الجمعة بان نسبة الاتصالات الهاتفية التي سمحت باعطاء معلومة للمواطن قدرت ب51 بالمائة فاصل 61 من جملة الاتصالات في حين بلغت نسبة الاتصالات الهاتفية غير الناجحة 48 بالمائة فاصل 39 وتبعا لهذه نتائج التي أسفرت عنها عملية تقييم جودة الخدمات التي تقدمها خلايا الإرشاد الهاتفي التابعة لمكاتب العلاقات مع المواطن دعت وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد مختلف الوزارات إلى دعم مكاتب العلاقات مع المواطن واشار فوزي عبد الرحمان في هذا الصدد الى ان ذلك سيتم من خلال تطوير كفاءات الأعوان المكلفين بخلايا الإرشاد الهاتفي في مجالات الاستقبال الهاتفي وتقنيات التواصل وتكوينهم في اِستعمال الوسائل الحديثة للاِتصالات والتصرّف في المنظومات الإعلامية التي لها علاقة مباشرة بمهامهم (وات )
