Le site d'informations Assarih a publié le 26 mars 2024 une information concernant un nouveau type de facturation pratiqué par la Société tunisienne de l'électricité et du gaz et a posé une question sur le désengagement de la Steg d'opter pour la facturation estimative. L'article a été largement partagé sur Facebook, suscitant les questions des internautes sur la véracité de l'information. La question a même été partagée par plusieurs pages.
En vérifiant l'article à l'origine de l'information, nous avons trouvé une déclaration de Hend Chakroun, directrice commerciale de la Steg, dans laquelle elle indique que la société envisage actuellement de modifier le système de facturation actuel afin de renforcer la transparence de la facture de consommation et de faciliter davantage les processus de paiement.
La responsable a indiqué que la Steg envisage d'adopter un système de facturation mensuel pour chaque abonné et d'abandonner les factures actuelles - estimatives et de consommation - en plus de chercher à encourager davantage ses clients à adopter les modes de paiement électroniques disponibles sur son site officiel. Nous avons contacté la Steg qui a confirmé que la nouvelle est en cours d'étude et qu'aucune décision n'a été prise à ce sujet.
D'autre part, Moncef Ghabri, directeur de la coopération et de la communication à la Steg, a parlé le d'un nouveau réseau de compteurs intelligents qui concerne 4,5 millions d'abonnés ou environ cinq millions d'abonnés d'ici 2029. Le directeur a souligné que le compteur intelligent peut être lu à distance, sans recourir à la facturation estimative, réduisant ainsi la controverse entourant depuis des années la facturation estimative. Il a ajouté que la facture et les explications qu'elle contient ont été élaborées après de grands efforts, des rencontres et des consultations avec divers clients et catégories, selon sa déclaration à l'Express. Il a expliqué que l'abandon progressif de la facturation estimative est un grand gain qui pourrait renforcer la confiance entre le client et l'entreprise, car les factures de consommation seront émises mensuellement pour tous les clients en fonction des chiffres inclus dans les compteurs. Il a précisé qu'il est possible de fournir d'autres services tels que la lecture du compteur et la consultation de la consommation, et a expliqué que toutes ces opérations sont effectuées à distance, ce qui peut réduire les délais, économiser du temps et permettre aux clients d'obtenir des informations détaillées pour aider à rationaliser la consommation.
Oui, c'est vrai qu'il existe une proposition pour adopter la facturation estimative, mais aucune décision n'a été prise dans ce sens.
