Suite à la panne technique survenue sur le réseau Tunisiana du 18 au 19 juillet 2010, l'opérateur veut prouver son engagement qualité et la considération qu'il porte à sa clientèle. Ainsi, le 23 juillet, tous les clients Tunisiana, soit environ 500.000 personnes (1 abonné sur 12), qui ont été affectés par l'impossibilité de communiquer seront indemnisés. Ce geste commercial visant à dédommager l'ensemble des clients qui se sont trouvés dans l'impossibilité d'acheminer ou de recevoir des appels, sera octroyé de façon personnalisée, au cas par cas, selon différents critères. Chaque client sera avisé de la compensation par SMS.