M. Zouheïr M'dhaffer, ministre délégué auprès du Premier ministre, chargé de la Fonction publique et du Développement administratif, a souligné l'intérêt que le Président Zine El Abidine Ben Ali porte à la mise en œuvre des différents volets du Programme national de qualité des prestations administratives. Présidant, vendredi, au siège du Premier ministère, la réunion de la commission consultative chargée du suivi du Programme national de qualité des prestations administratives, M. M'dhaffer a appelé tous les ministères à œuvrer à parachever la mise en œuvre des dispositions du premier palier du programme de qualité dans les services publics et à entamer la concrétisation de son deuxième palier, s'agissant notamment de la restructuration des circuits et des mesures administratives, en termes de réduction des délais et du nombre des documents requis. Le ministre a, dans ce contexte, relevé qu'il a été procédé, en coordination avec l'Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle (Innorpi), à l'élaboration d'un document national de référence sur la qualité dans les services publics, d'autant plus que des indicateurs ont été développés pour mesurer le degré de la qualité des prestations administratives offertes aux usagers de l'administration. Il a précisé que plusieurs ministères avaient déjà entamé la préparation d'indicateurs sectoriels qui prennent en considération les spécificités citées. M. M'dhaffer a exhorté l'ensemble des départements ministériels à œuvrer davantage en vue d'instaurer le label de qualité de l'accueil «Marhaba» au sein des services publics, considéré comme étant un mécanisme majeur pour garantir la qualité de l'accueil dans l'administration publique au profit des usagers de l'administration et identifier les moyens propres à définir les problématiques et à identifier des solutions pratiques appropriées en vue d'aplanir les difficultés qui se posent.