أخبار تونس- تجسيما لتوصيات رئيس الدولة القاضية بإيلاء مشاغل المواطنين وتطلعاتهم الأهمية المثلى، نظمت وزارة النقل يومي 30 و31 مارس 2010 دورة تكوينية حول علامة الاستقبال “مرحبا” لفائدة الأعوان المكلفين بمكاتب العلاقات مع المواطن ومكاتب الاستقبال بكافة المصالح والمؤسسات والمنشات الوطنية الراجعة إليها بالنظر. وتأتي هذه المبادرة لتعزز الإجراءات المتخذة والمتمثلة خاصة في دعوة الإدارات إلى تخصيص حيز زمني كل أسبوع للإنصات للمواطن وإيجاد الحلول الملائمة لمشاغله إلى جانب إحداث خلية لدفع الاستثمار الخاص. وتهدف علامة الجودة “مرحبا” أساسا إلى تعميم نظام جودة الاستقبال وتبسيط الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمة المطلوبة في الآجال المحددة. وتنص اللائحة الفنية لعلامة “مرحبا” على أن يكون الرد على الخدمة المطلوبة عن طريق المراسلات في أجل لا يتعدى 21 يوما وعن طريق البريد الإلكتروني في ظرف لا يتجاوز 48 ساعة فيما يستوجب أن يكون الرد على الطلبات المقترحة عبر الهاتف حينيا أو في أجل لا يتعدى 24 ساعة على أقصى تقدير. ويذكر أن المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية أحدث، بالتعاون مع وحدة جودة الخدمات الإدارية التابعة للوزارة الأولى، علامة جودة الاستقبال “مرحبا” التي تسند لمستحقيها من الإدارات العمومية التي تتوفر على جودة الخدمات الإدارية من حيث الاستقبال الجيد والنفاذ الناجع والسريع للخدمة المطلوبة. ويذكر في هذا المجال أنه تم تسليم علامة “مرحبا” لجودة الاستقبال بالمصالح العمومية لفضاءات المبادرة بكل من تونس وسوسة وسليانة ومكتبي التشغيل والعمل المستقل بباب بحر تونس وسليانة خلال موكب انتظم يوم الخميس بمقر فضاء المبادرة بتونس. كما تحصّل مكتب العلاقات مع المواطن بوزارة تكنولوجيات الاتصال على علامة «مرحبا» لجودة الاستقبال بالمؤسسات العمومية. كما تسلمت وزارة التكوين المهني والتشغيل درعا يحمل شارة العلامة “مرحبا” من قبل المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية.